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【詢盤多多攻略】為您的網站添加Live Chat Software

相信不少B2B的商家有這樣的困擾：我的網站每天流量還可以，但是就是詢盤不多，我排查了引流來的關鍵詞也沒問題，詢盤通路也正常，而且用戶的訪問質量也很不低，除了繼續優化產品之外，我還能做些什么呢？這篇文章，小編為您提供一個主動出擊讓客戶留下詢盤的方法：在您的網站上添加在線聊天工具。
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NO1. 為何要使用在線聊天工具
其實我們都知道，B2B企業收詢盤其實有很多難處，老外們越來越聰明，會查閱很多供應商信息做對比，看了網站很多頁就是不發詢盤的事也時有發生。除了一直去優化咱們自己的網站之外，您還可以給您的網站加個【導購客服】一樣的角色，主動跟客戶聊天，引導客戶說出自己的需求并留下詢盤信息。
舉例，為什么奢侈品店里很多都有導購？一個好的導購不僅能夠察言觀色，引導顧客買買買，還能讓客戶買得開心，買原本自己看不上的產品，進而為這個店創造很高的銷售額。
對于B2B網站同理，如果您的在線客服給力，也能增加獲得詢盤的機會。有時候訪客可能心不在焉，有時候訪客可能不太主動，有時候訪客可能找不到適合他的產品。如果訪客不主動，那你就要主動一些，這樣你們之間才會有故事發生！
所以說，一定要為您的網站添加一個在線聊天客服工具！
NO2. 在線聊天工具分類
目前，網站在線聊天工具一共分為三種：
01社媒聊天工具
比如在網站上添加一個FB的messenger，或者很多外貿人愛而不得的whatsapp等社媒聊天工具，這種類似于咱們國內網站上掛個QQ客服。但這類聊天工具有個局限，那就是對方用戶必須同意使用登陸自己的社媒賬號之后，才可以聊。如果這個用戶沒有對應的社媒賬號，還要下載注冊。當詢盤意向不是很大的時候，估計大多數人都嫌麻煩估計也就算了離開了。作為商家而言，也無法主動發起對話邀約，訪客如果沒有主動發起聊天，商家也無法觸及到訪客。
02建站平臺自帶的客服聊天功能
比如shopify，有自帶的客服聊天功能 Online store chat, 如果設置好了就能用。這種工具比第一種會方便一些，用戶不需要注冊登陸自己的社媒聊天賬戶，點擊chat button, 并且填寫聊天前的信息表格（名字和郵箱）就可以發起對話，商家同樣也是不可以主動邀請訪客對話。
03第三方獨立的聊天工具
還有一種是第三方專門開發的，用于網站上做在線聊天客服的工具。這種聊天工具不需要訪客注冊下載任何聊天軟件，直接就能發起對話，而且，商家也能主動發起對話邀約，對方同意后便可以展開對話。更重要的是，這些工具還能實時看到訪客的瀏覽軌跡等信息。很多外貿商家都會使用的軟件，比如商務通、Tawk.to等。前者是付費的，但也不是很貴，想了解的可以去度娘上了解一下。話說回來，這種免費的在線對話的軟件工具還是非常多滴：
  • 1. Tidio Live Chat
  • 2. FreeChat
  • 3. HubSpot’s Free Live Chat
  • 4. Respond.io
  • 5. Tawk.to
  • 6. Smartsupp
  • 7. Crisp.Chat
  • 8. JivoChat
  • 9. Chatra
  • 10. OnWebChat
  • 11. Userlike
  • 12. MyLiveChat
這里我們舉例介紹一下可以免費使用的Tawk.to。Tawk.to（小鳥）是一個免費的企業級即時通訊（在線聊天）應用插件，可以幫助您監控記錄網站上的訪客并和他們進行實時在線聊天溝通，是外貿企業建站中最常用的Web端在線客服聊天工具。
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NO3. Tawk.to 使用方法
接下來就讓小編帶大家看看如何使用Tawk.to吧~
01注冊
點擊進入https://www.tawk.to/官網，點擊網頁右上角中間位置的”Sign Up Free”按鈕注冊進入。填入登錄名、郵箱、密碼，然后點擊”Sign Up for free”完成注冊。
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02控制面板設置
Step1: 語言設置
第一步注冊成功后會跳轉到控制面板設置頁面，第一步先選擇您需要設置的語言。控制面板支持包括繁體中文在內的幾十種語言供選擇，遺憾的是，暫時不支持簡體中文。
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Step2: 網站設置
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設置網站名稱及網站的網址。輸入Site Name、Site URL，這里就是網站名字和網址了。
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Step3: 人員設置
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您可以添加其他成員，分為兩種角色：Admin（管理權限）和Agent（普通成員）可以實現多個賬號同時登陸及管理。
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Step4: 生成安裝代碼
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安裝代碼生成之后，請記得復制生成的代碼，并將代碼安裝到網頁的</body>結束前。
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03設置聊天工具樣式
您修改工具顏色、樣式和字體顏色（可設置電腦端和手機端的顏色，樣式和字體的顏色）。登陸您的Tawk.to賬號，之后點擊“管理員”，然后點擊“工具外觀”。
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04Tawk.to 內部具體使用功能
?1.可設置在線狀態，是否接受聊天、桌面通知、聲音通知、修改后臺使用語言（可修改為繁體中文）
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2. 監控后臺監控訪客數據。可實時看到是否有訪客，還可看到訪客所咨詢的內容，以及漏掉的訪客內容也可查看到。
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3. 查看正在進行的聊天。
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4.查看近期和之前的歷史消息。
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5.按日期查看分析聊天數據（數量/錯過的留言/平均會話時長/訪客滿意度/首次回應時間）。
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05根據客服端設備類型配置后臺應用
如果您當前的上網環境不支持網頁瀏覽，除了提供網頁端的在線應用管理外，還提供 Windows、macOS、 iOS、Android 等不同系統的客戶端應用。可以真正實現隨時隨地接收和回復網站訪客（客戶）的每一個在線留言，并進行實時的在線溝通，不錯過任何一個潛在網站客戶，提供網站產品的訂單成交率。
網頁端：https://dashboard.tawk.to/signup
Windows系統：https://www.tawk.to/tawk-to-for-windows/
MacOS系統：https://www.tawk.to/download-the-tawk-to-mac-osx/
iOS & Android手機：https://www.tawk.to/mobile-apps/
小編寄語
這年頭，誰家做外貿都不是什么容易事，做個網站投個廣告引流獲取精準的訪客流量，在這種情況下，如果您還能主動出擊撩一撩客戶，詢問對方需求，引導對方留下聯系方式也是一種獲取詢盤的方式。
我們已經有不少客戶已經在這樣操作了，不過如果您選擇這樣操作的話，最好能有個工作人員盯一盯這個訪客信息主動發起邀約對話，您肯定會有被拒絕很多的時候，但是如果一天能聊到那么一兩個客戶，也就也是人間值得，不要錯過任何一個獲取詢盤的機會哈~

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