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網(wǎng)站流量還不錯，就是詢盤不多？你需要這樣做……

2024-01-07

相信不少B2B的商家有這樣的困擾：我的網(wǎng)站每天流量還可以，但是就是詢盤不多，我排查了引流來的關(guān)鍵詞也沒問題，詢盤通路也正常，而且用戶的訪問質(zhì)量也很不低，除了繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品之外，我還能做些什么呢？這篇文章，小編為您提供一個主動出擊讓客戶留下詢盤的方法：在您的網(wǎng)站上添加在線聊天工具。

NO1. 為何要使用在線聊天工具

其實我們都知道，B2B企業(yè)收詢盤其實有很多難處，老外們越來越聰明，會查閱很多供應(yīng)商信息做對比，看了網(wǎng)站很多頁就是不發(fā)詢盤的事也時有發(fā)生。除了一直去優(yōu)化咱們自己的網(wǎng)站之外，您還可以給您的網(wǎng)站加個【導(dǎo)購客服】一樣的角色，主動跟客戶聊天，引導(dǎo)客戶說出自己的需求并留下詢盤信息。

舉例，為什么奢侈品店里很多都有導(dǎo)購？一個好的導(dǎo)購不僅能夠察言觀色，引導(dǎo)顧客買買買，還能讓客戶買得開心，買原本自己看不上的產(chǎn)品，進而為這個店創(chuàng)造很高的銷售額。

對于B2B網(wǎng)站同理，如果您的在線客服給力，也能增加獲得詢盤的機會。有時候訪客可能心不在焉，有時候訪客可能不太主動，有時候訪客可能找不到適合他的產(chǎn)品。如果訪客不主動，那你就要主動一些，這樣你們之間才會有故事發(fā)生！

所以說，一定要為您的網(wǎng)站添加一個在線聊天客服工具！

NO2. 在線聊天工具分類

目前，網(wǎng)站在線聊天工具一共分為三種：

01 社媒聊天工具

比如在網(wǎng)站上添加一個FB的messenger，或者很多外貿(mào)人愛而不得的whatsapp等社媒聊天工具，這種類似于咱們國內(nèi)網(wǎng)站上掛個QQ客服。但這類聊天工具有個局限，那就是對方用戶必須同意使用登陸自己的社媒賬號之后，才可以聊。如果這個用戶沒有對應(yīng)的社媒賬號，還要下載注冊。當(dāng)詢盤意向不是很大的時候，估計大多數(shù)人都嫌麻煩估計也就算了離開了。作為商家而言，也無法主動發(fā)起對話邀約，訪客如果沒有主動發(fā)起聊天，商家也無法觸及到訪客。

02 建站平臺自帶的客服聊天功能

比如shopify，有自帶的客服聊天功能 Online store chat, 如果設(shè)置好了就能用。這種工具比第一種會方便一些，用戶不需要注冊登陸自己的社媒聊天賬戶，點擊chat button, 并且填寫聊天前的信息表格（名字和郵箱）就可以發(fā)起對話，商家同樣也是不可以主動邀請訪客對話。

03 第三方獨立的聊天工具

還有一種是第三方專門開發(fā)的，用于網(wǎng)站上做在線聊天客服的工具。這種聊天工具不需要訪客注冊下載任何聊天軟件，直接就能發(fā)起對話，而且，商家也能主動發(fā)起對話邀約，對方同意后便可以展開對話。更重要的是，這些工具還能實時看到訪客的瀏覽軌跡等信息。很多外貿(mào)商家都會使用的軟件，比如商務(wù)通、Tawk.to等。前者是付費的，但也不是很貴，想了解的可以去度娘上了解一下。話說回來，這種免費的在線對話的軟件工具還是非常多滴：

1. Tidio Live Chat
2. FreeChat
3. HubSpot’s Free Live Chat
4. Respond.io
5. Tawk.to
6. Smartsupp
7. Crisp.Chat
8. JivoChat
9. Chatra
10. OnWebChat
11. Userlike
12. MyLiveChat

這里我們舉例介紹一下可以免費使用的Tawk.to。Tawk.to（小鳥）是一個免費的企業(yè)級即時通訊（在線聊天）應(yīng)用插件，可以幫助您監(jiān)控記錄網(wǎng)站上的訪客并和他們進行實時在線聊天溝通，是外貿(mào)企業(yè)建站中最常用的Web端在線客服聊天工具。

NO3. Tawk.to 使用方法

接下來就讓小編帶大家看看如何使用Tawk.to吧~

01 注冊

點擊進入https://www.tawk.to/官網(wǎng)，點擊網(wǎng)頁右上角中間位置的”Sign Up Free”按鈕注冊進入。填入登錄名、郵箱、密碼，然后點擊”Sign Up for free”完成注冊。

02 控制面板設(shè)置

Step1: 語言設(shè)置

第一步注冊成功后會跳轉(zhuǎn)到控制面板設(shè)置頁面，第一步先選擇您需要設(shè)置的語言。控制面板支持包括繁體中文在內(nèi)的幾十種語言供選擇，遺憾的是，暫時不支持簡體中文。

Step2: 網(wǎng)站設(shè)置

設(shè)置網(wǎng)站名稱及網(wǎng)站的網(wǎng)址。輸入Site Name、Site URL，這里就是網(wǎng)站名字和網(wǎng)址了。

Step3: 人員設(shè)置

您可以添加其他成員，分為兩種角色：Admin（管理權(quán)限）和Agent（普通成員）可以實現(xiàn)多個賬號同時登陸及管理。

Step4: 生成安裝代碼

安裝代碼生成之后，請記得復(fù)制生成的代碼，并將代碼安裝到網(wǎng)頁的</body>結(jié)束前。·

03 設(shè)置聊天工具樣式

您修改工具顏色、樣式和字體顏色（可設(shè)置電腦端和手機端的顏色，樣式和字體的顏色）。登陸您的Tawk.to賬號，之后點擊“管理員”，然后點擊“工具外觀”。

04 Tawk.to 內(nèi)部具體使用功能

?1.可設(shè)置在線狀態(tài)，是否接受聊天、桌面通知、聲音通知、修改后臺使用語言（可修改為繁體中文）

2. 監(jiān)控后臺監(jiān)控訪客數(shù)據(jù)。可實時看到是否有訪客，還可看到訪客所咨詢的內(nèi)容，以及漏掉的訪客內(nèi)容也可查看到。

3. 查看正在進行的聊天。

4.查看近期和之前的歷史消息。

5.按日期查看分析聊天數(shù)據(jù)（數(shù)量/錯過的留言/平均會話時長/訪客滿意度/首次回應(yīng)時間）。

05根據(jù)客服端設(shè)備類型配置后臺應(yīng)用

如果您當(dāng)前的上網(wǎng)環(huán)境不支持網(wǎng)頁瀏覽，除了提供網(wǎng)頁端的在線應(yīng)用管理外，還提供 Windows、macOS、 iOS、Android 等不同系統(tǒng)的客戶端應(yīng)用。可以真正實現(xiàn)隨時隨地接收和回復(fù)網(wǎng)站訪客（客戶）的每一個在線留言，并進行實時的在線溝通，不錯過任何一個潛在網(wǎng)站客戶，提供網(wǎng)站產(chǎn)品的訂單成交率。

網(wǎng)頁端：https://dashboard.tawk.to/signup

Windows系統(tǒng)：https://www.tawk.to/tawk-to-for-windows/

MacOS系統(tǒng)：https://www.tawk.to/download-the-tawk-to-mac-osx/

iOS & Android手機：https://www.tawk.to/mobile-apps/

小編寄語

這年頭，誰家做外貿(mào)都不是什么容易事，做個網(wǎng)站投個廣告引流獲取精準(zhǔn)的訪客流量，在這種情況下，如果您還能主動出擊撩一撩客戶，詢問對方需求，引導(dǎo)對方留下聯(lián)系方式也是一種獲取詢盤的方式。

我們已經(jīng)有不少客戶已經(jīng)在這樣操作了，不過如果您選擇這樣操作的話，最好能有個工作人員盯一盯這個訪客信息主動發(fā)起邀約對話，您肯定會有被拒絕很多的時候，但是如果一天能聊到那么一兩個客戶，也就也是人間值得，不要錯過任何一個獲取詢盤的機會哈~